BN Banks personvernerklæring

Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som knyttes direkte eller indirekte til deg som person. BN Bank behandler ulike typer personopplysninger om deg, avhengig av hvilket forhold du har til oss, og hvilke produkter og tjenester du har kjøpt. Vi vil aldri innhente eller bruke flere personopplysninger enn det vi trenger for det aktuelle forholdet.  

HVILKE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLER VI? 

• Identifikasjonsinformasjon: navn, nasjonalitet, personnummer og eventuelt andre identifikasjonsnumre utstedt av offentlig myndighet. Vi er pålagt å innhente dokumentasjon av slike opplysninger i form av kopi av legitimasjon (pass, førerkort eller lignende).
• Kontaktopplysninger: telefonnummer, adresse og e-postadresse.
• Finansiell informasjon: kunde- og produktavtaler, transaksjonsdata og kreditthistorikk.
• Lovpålagte opplysninger: skattemessig hjemland, utenlandsk skatteregistreringsnummer, opplysninger som kreves for å få grunnleggende kunnskap om kunder og i forbindelse med arbeid mot hvitvasking og terrorfinansiering.
• Lånesøknadsopplysninger: som inntekt, gjeldsforhold, arbeidssted og ansettelsesforhold, sivil status og forsørgeransvar.
• Chatdialog: Din kommunikasjon med en av våre chattetjenester eller chatrobot kan inneholde personopplysninger om deg dersom du selv oppgir dette til chatroboten eller vår chatoperatør.
• Sporingsinformasjon: Informasjon om din bruk av våre nettsider, plattformer og digitale apper, som trafikkdata, stedsdata og andre kommunikasjonsdata. 

HVOR INNHENTER VI OPPLYSNINGENE DINE FRA? 

FRA DEG 

Personopplysningen vi registrerer om deg vil vi som hovedregel innhente direkte fra deg som kunde, for eksempel i forbindelse med behandling av søknad om lån og andre produkter, eller når du på annen måte benytter deg av våre tjenester. 

Av sikkerhetsgrunner har vi kameraer ved våre inn- og utganger.  

 

FRA TREDJEPARTER 

For å kunne tilby deg tjenester, overholde lovkrav og kvalitetssikre opplysninger du har gitt oss, vil BN Bank også innhente personopplysninger fra tredjeparter.  

 

Eksempler på slike informasjonskilder: 

• Offentlig tilgjengelige kilder, og andre eksterne kilder/registre som føres av offentlige myndigheter, som Folkeregisteret, Foretaksregisteret, Enhetsregisteret, Aksjonærregister, Eiendomsregisteret og skattemyndighetene. I tillegg henter vi kredittopplysninger om kunder som søker om lån fra gjeldsregister.
• Sanksjonslister som føres av organisasjoner som EU og FN, samt OFAC (Office of Foreign Assets Control) 
• Sosiale medier
• Agenter og distributører
• Kredittopplysningsbyråer – Vi innhenter kredittopplysninger om personer og foretak.  

 

MOBILAPPLIKASJONER 

Våre mobilapplikasjoner trenger noen ganger tilgang til funksjoner og informasjon på telefonen din. Dersom du velger å benytte FaceID i forbindelse med pålogging, vil mobilen be om tilgang til kameraet. Mobilapplikasjonene ber kun om de tilgangene de trenger for å kunne fungere. Vi kan ikke se dataene på mobilen din.  

Vår app i App Store 

Vår app i Google Play 

 

VI INFORMERER DEG 

Du vil bli informert dersom vi innhenter personopplysninger om deg, med mindre innsamlingen er lovbestemt, varsling er umulig eller uforholdsmessig vanskelig, eller dersom vi vet at du allerede kjenner til de opplysningene varselet skal inneholde.  

Formålet med å bruke dine opplysninger er i første rekke kundeadministrasjon og å oppfylle våre forpliktelser overfor deg. Vi bruker også personopplysninger for å gi deg informasjon og tilbud, og oppfylle våre rettslige forpliktelser. Vi vil også behandle personopplysninger om deg for å kunne ta stilling til og eventuelt oppfylle de krav du måtte ha overfor BN Bank. 

 

KUNDEADMINISTRASJON 

BN Bank vil ved avtaleinngåelse og under avtaleforholdet registrere opplysninger om deg og andre personer som har tilknytning til avtaleforholdet, som for eksempel disponenter. Vi vil også registrere opplysninger om personer som vi har avslått å inngå avtale med. Dette for å kunne underrette om avslaget og eventuelt i ettertid kunne dokumentere forholdet.  

 

Behandlingsgrunnlaget er primært avtalen med deg. Vi har videre en berettiget interesse i å administrere kundeforholdet ditt, og i å lagre dokumentasjon og historikk som viser at vi har oppfylt våre forpliktelser overfor deg og ulike tilsyns- og kontrollmyndigheter.  

 

MARKEDSFØRING AV VÅRE PRODUKTER OG TJENESTER OG SAMTYKKER  

Uten samtykke fra deg vil BN Bank kunne benytte nøytrale kundeopplysninger om deg til kundeoppfølging og markedsføring. Dette er for eksempel: Navn, kontaktopplysninger, fødselsdato og hvilke tjenester eller produkter du har inngått avtale om. For dette har vi en berettiget interesse i å bruke opplysningene til for eksempel:   

• Markedsføre våre produkter og tjenester på annonseplasser i sosiale medier.
• Utarbeidelse og gjennomføring av markedskampanjer.
• Kundeoppfølging.
• Utarbeide produkttilbud.

 

Våre produkter deles inn i følgende kategorier: 

• Innskuddsprodukter og betalingstjenester.
• Lån og andre kreditter, herunder kredittkort.

Kredittkort og billån leveres av SpareBank 1 Kreditt. Les mer om deres behandling av personopplysninger her.

 

Dersom vi markedsfører produkter og tjenester innen en annen produktkategori enn den BN Bank og du har inngått avtale om, kreves det et samtykke fra deg for å benytte andre kundeopplysninger enn de nøytrale. Uten samtykke vil vi ikke kunne gi deg like relevante råd og tilbud.  

Samtykkene finner du i mobilbanken og nettbanken. Du kan når som helst endre samtykkene dine her (krever pålogging).  

Dersom du godkjenner at vi kan markedsføre våre produkter, gi råd til deg, og dele dine kundeopplysninger med SpareBank 1 Kreditt, vil du kunne motta nyttige og relevante råd og tjenester også derfra. 

Ved hjelp av personopplysninger, interesse- og brukergruppeprofiler tilpasser vi kommunikasjon og tilbud for at de skal oppleves som relevante og nyttige. Opplysningene om deg kan også bli brukt i analyser, kundeundersøkelser og til utvikling og forbedring av produkter, tjenester og service. Analyser for markedsføringsformål som inneholder transaksjonsdata, vil kun forekomme dersom du har uttrykkelig har samtykket til dette. 

Vi ønsker å gi deg som kunde relevant informasjon og markedsføring på sosiale plattformer og nettsider. For å kunne få til dette må vi vite hvem du er når du bruker de aktuelle sosiale plattformer og nettsider. Du kan derfor oppleve å se annonser fra oss på sosiale medier og nettsider når vi kjøper annonseplass gjennom tjenester som Facebook Custom Audience, Google Match eller Schipsted SPID-match. Når disse tjenestene benyttes kobles din e-postadresse eller mobilnummer opp mot det som er registrert på din bruker hos leverandøren av det sosiale mediet. Informasjonen blir kryptert slik at personopplysningssikkerheten ivaretas og opplysningene benyttes kun til å gjennomføre plassering av annonsen. 

Når koblingen er gjort, vil du kunne motta budskap og informasjon som vi antar er av interesse. 

 

Kanaler for digital kundeservice og markedsføring 

• Nettsider: BN Bank, BareSpar 
• Mobilbank
• Sosiale medier: Facebook, Instagram, LinkedIn, SnapChat og Youtube.

Dersom du ikke ønsker denne type annonser fra oss kan du reservere deg hos ulike leverandører. Se også eget avsnitt om «Innstillinger for bruk av informasjonskapsler». 

Avmelding Facebook

Avmelding Google

 

Reservasjonsrett 

Dersom du ikke ønsker tilbud fra oss, kan du når som helst reservere deg via nettbank eller mottatt e-post. Oppfølging av dine tjenesteavtaler som vi er pliktig til vil fortsatt skje, selv om du har reservert deg mot markedsføring. 

 

KUNDE OG MARKEDSUNDERSØKELSER 

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med markeds- og kundetilfredshetsundersøkelser. Tilbakemeldingene dine hjelper oss til å gi deg enda bedre produkter og tjenester. I tillegg kan vi måle effekten av forbedringstiltak og se på koblingen mellom kundetilfredshet og kundeadferd over tid.  

Denne behandlingen vil være basert på vår berettigede interesse i å få informasjon om hvordan kundene våre oppfatter oss, og deres meninger om våre produkter og tjenester. 

Dersom du ikke vil dele denne typen opplysninger med oss, kan du la være å svare på undersøkelsen vi sender deg.  

 

PRODUKTUTVIKLING OG ANALYSER 

Vi behandler personopplysninger for å identifisere mulig etterspørsel etter nye produkter og tjenester, og for å forbedre funksjonaliteten i eksisterende produkter og tjenester. Dette er en berettiget interesse vi har. 

Vi bruker også personopplysninger når vi gjennomfører analyser, for eksempel for å fastsette prisnivå. 

 

RISIKOKLASSIFISERING AV KUNDER OG KREDITTPORTEFØLJER 

BN Bank bruker personopplysninger for å vurdere bankens risiko ved salg av produkter og tjenester. Dette gir deg som kunde trygghet for at dine verdier blir tatt godt vare på.  

I tråd med regler i finansforetaksloven, verdipapirhandelloven og kapitalkravforskriften vil vi behandle personopplysninger om deg for beregning av kapitalkrav for kredittrisiko. Slik behandling gjøres også i forbindelse med etablering av ditt kundeforhold, og ved vurdering av hvilke produkter og tjenester som er egnet for deg. 

Beregningene gjøres med egne modeller, arbeids- og beslutningsprosesser for kredittgivning og kredittstyring, IT-systemer og interne retningslinjer som er knyttet til klassifisering og kvantifisering av bankens kredittrisiko og annen relevant risiko. Personopplysninger kan i forbindelse med dette innhentes fra kredittopplysningsforetak.  

 

OPPFYLLELSE AV RETTSLIGE FORPLIKTELSER 

BN Bank behandler personopplysninger om deg når det er nødvendig for å etterleve lovkrav, forskrifter og myndighetsbeslutninger. Se mer om dette under «Rettslige forpliktelser» og «Forebygging og avdekking av straffbare handlinger».  

 

FOREBYGGING OG AVDEKKING AV STRAFFBARE HANDLINGER 

BN Bank behandler personopplysninger for å forebygge, avdekke, oppklare og håndtere bedrageri og andre straffbare handlinger. I slike tilfeller vil opplysninger bli innhentet og delt med andre banker, finansinstitusjoner og offentlige myndigheter. BN Bank vil behandle personopplysninger for å oppfylle undersøkelses- og rapporteringsplikten for mistenkelige forhold etter hvitvaskingsloven.  

 

BN Bank er pålagt å rapportere mistenkelige forhold til Økokrim v/Enheten for finansiell etterretning (EFE). I henhold til hvitvaskingsloven er bankens behandling av personopplysninger i forbindelse med undersøkelse og rapportering av mistenkelige forhold unntatt fra innsynsretten. Behandlingen av personopplysninger skjer for at BN Bank skal kunne oppfylle sine rettslige forpliktelser. I tillegg har vi en berettiget interesse i å utvikle gode modeller og verktøy for å oppfylle disse forpliktelsene. Vi har også en berettiget interesse i å forebygge, avdekke, oppklare og håndtere bedrageri og andre straffbare handlinger mot deg, andre kunder eller oss.  

 

SIKKERHET 

BN Bank har gjennomført tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å sikre dine personopplysninger. Vi jobber kontinuerlig med å sikre at dine personopplysninger er sikret mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, utlevering, utilsiktet endring, ødeleggelse, korrupsjon eller uautorisert tilgang. Dette gjøres gjennom tilgangsstyring og logging på servere, samt andre tiltak som understøtter sikkerheten hos BN Bank. Vi har et eget styringssystem for informasjonssikkerhet, tilgangskontroll, avvikshåndtering og opplæring.  

 

Med noen enkle grep kan du også øke sikkerheten rundt dine personopplysninger selv. Les om: 

• Sikker bruk av mobil- og nettbank» på Nettvett. 
• «Sikker bruk av bankkort» 
• «Hvordan forebygge og oppdage identitetstyveri?» på Datatilsynet sine sider.  

Videre har BN Bank en berettiget interesse i å behandle personopplysninger for å sikre bankens verdier, for eksempel logging på servere, drift av infrastruktur, brannmurer og adgangskontroll. 

 

BILDEOPPTAK VED KAMERAOVERVÅKING 

For å forebygge og avdekke straffbare handlinger benytter vi bildeopptak ved kameraovervåking over byggets inn- og utganger. 

Opptakene slettes etter 7-90 dager, med mindre opptakene er utlevert til politiet eller banken har rett til å behandle opptakene til andre formål. En utlevering til politiet vil kun skje på bakgrunn av en rettslig forpliktelse.  

 

LAGRING AV SAMTALER  

Dersom du starter en chat når du er innlogget i nettbanken, vil den bli lagret og knyttet til deg som kunde. Dette gjør vi for å kunne gi deg best mulig kundeservice når du tar kontakt med oss senere, og som dokumentasjon ved eventuelle tvistesaker.  

Starter du en chat fra bankens nettside uten å være innlogget i nettbank, er samtalen anonym. Chatten lagres for bruk i statistikk og evaluering av kundeservice, men kan ikke knyttes til deg som kunde. Dersom du skriver personnummeret ditt i chat vil det maskeres og dermed ikke være synlig for oss. Chatten lagres i ett år. Du har også mulighet til å slette chatten selv. Da vil den kun telles som en samtale hos oss, og vi vil ikke kunne se innholdet i chatten.  

 

KUNDEAUTENTISERING VED BRUK AV ELEKTRONISKE TJENESTER 

Når du benytter deg av våre elektroniske tjenester, kan BN Bank registrere brukeradferd og brukermiljø, samt avvik fra dette, identifisere den datamaskinen eller mobile enheten du bruker til å utføre banktjenesten, datamaskinens/enhetens tilstand o.l. Denne informasjonen bruker vi for å kontrollere at det er riktig person som benytter den aktuelle tjenesten.   

Behandlingen av dine personopplysninger ved bruk av BankID er beskrevet i avtalevilkårene for BankID.

Behandlingen av personopplysninger skjer for å oppfylle våre avtaleforpliktelser med deg, samt for å oppfylle bankens rettslige forpliktelser. 

 

TESTING OG UTVIKLINGSFORMÅL 

BN Bank jobber kontinuerlig med å forbedre våre systemer, tjenester og produkter. For å kunne ivareta personopplysningssikkerheten og sikre at våre løsninger funger som ønskelig, er vi avhengig av å kunne benytte data til test- og utviklingsformål. Hovedregelen er at det kun skal benyttes fiktive eller anonymiserte data, men enkelte ganger er vi avhengig av å bruke reelle kundedata for å sikre funksjonalitet og sikkerhet.  

Behandlingene av personopplysninger til test og utviklingsformål er begrunnet i vår berettigede interesse i å sørge for at våre systemer fungerer trygt og sikkert. 

 

PROFILERING 

Med «profilering» mener vi enhver form for automatisert behandling av personopplysninger som brukes til å vurdere egenskaper knyttet til deg som kunde. For eksempel for å analysere eller forutsi aspekter som gjelder din økonomiske situasjon, dine personlige preferanser eller transaksjonsadferd. 

BN Bank bruker profilering i forbindelse med utarbeidelse og gjennomføring av markedsføringskampanjer, til kundeoppfølgingsformål og ved utarbeidelse av produkttilbud.  

BN Bank har en berettiget interesse i å bruke profilering, for eksempel når vi foretar kundeanalyse til markedsføringsformål eller transaksjonsovervåking for å avdekke svindel.   

 

AUTOMATISERTE AVGJØRELSER 

Vi kan i noen tilfeller bruke automatiserte avgjørelser, for eksempel automatiserte kredittavgjørelser i våre online-kanaler. Du kan når som helst be om manuell behandling, si din mening, eller bestride avgjørelsen, dersom den vil påvirke deg i betydelig grad.  

Når vi bruker automatiserte avgjørelser, vil vi gi deg ytterligere informasjon om dette.     

Noen ganger deler vi opplysninger om deg med andre som har rett til å bruke dem, som for eksempel offentlige myndigheter, leverandører av betalingstjenester eller SpareBank 1 Kreditt (tredjeparter). Det kan være for å oppfylle vår avtale med deg eller for å ivareta våre rettslige forpliktelser eller våre berettigede interesser. 

 

TIL OFFENTLIGE MYNDIGHETER 

BN Bank er i ulike tilfeller pålagt å utlevere personopplysninger til offentlige myndigheter. Eksempler på dette kan være utlevering til skattemyndigheter, NAV, domstolene, politiet, tilsynsmyndigheter og offentlige nemder. Registrerte personopplysninger vil kun bli utlevert til offentlige myndigheter når dette følger av lovbestemt opplysningsplikt eller opplysningsrett. 

 

TIL PRIVATE VIRKSOMHETER 

I overenstemmelse med lov kan personopplysninger utleveres til andre banker, forsikringsselskap, finansforetak og samarbeidspartnere. Et eksempel kan være om du vil se kontoinformasjonen din i en annen bank. Et annet eksempel er gjennomføring av betalingsoppdrag for deg, hvor mottakers bank og andre parter som er involvert i betalingsoppdraget vil se hvem som har betalt. 

 

Ved betalinger til eller fra utlandet utleverer vi tilhørende personopplysninger til den utenlandske banken. Det er lovene i mottakerlandet som bestemmer i hvilken grad opplysningene utleveres til offentlige myndigheter eller kontrollorganer i det aktuelle landet, for eksempel for å ivareta mottakerlandets skatte- og avgiftslovgivning, samt tiltak mot hvitvasking av penger og terrorfinansiering. 

 

OM UTENLANDSKE SKATTEFORPLIKTELSER 

Norge har inngått avtaler med flere land om gjensidig skatterapportering for å bekjempe skatteunndragelser og internasjonal skattekriminalitet. Avtalene omtales ofte som CRS (Common Reporting Standard) og FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act). I henhold til skatteforvaltningsloven er banken forpliktet til å identifisere og rapportere personer, selskaper og andre enheter som er skattemessig bosatt eller hjemmehørende i utlandet til norske skattemyndigheter. Du finner mer informasjon om CRS og FATCA hos Skatteetaten.  

 

BRUK AV DATABEHANDLERE OG FELLES BEHANDLINGSANSVAR 

BN Bank bruker databehandlere (for eksempel leverandører av IT-tjenester) til å samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger. I slike tilfeller vil vi inngå avtaler med databehandler for å sikre at behandlingen av personopplysningene er i samsvar med personvernregelverket, og våre krav til behandling av personopplysninger.  

 

Noen ganger har vi et felles ansvar for behandling av personopplysninger, som for eksempel ved bruk av sosiale medier: 

For våre sider på sosiale medier, som for eksempel vår Facebook-side, kan vi ha felles behandlingsansvar med tilbyder av det sosiale mediet, begrenset til de dataene vil har kontroll over eller tilgang til. Vi oppfordrer deg til å lese det sosiale mediets personvernerklæring for bruk av personopplysninger om deg.  

Vi behandler opplysninger om din aktivitet på vår Facebook-side, som at du besøker siden og publiserer innhold der (f.eks. tekst, bilder og videoer) og reaksjoner på vårt eller andres innhold (f.eks. likes og kommentarer). Dette bruker vi for å administrere siden.  

Vi behandler aggregerte opplysninger om besøk og aktivitet på våre sider på sosiale medier til statistikk- og analyseformål.  Dette er ikke definert som personopplysninger da de ikke kan knyttes til enkeltpersoner. Vi lagrer ingen av disse opplysningene, men har tilgang til dem så lenge vi opprettholder vår side på det sosiale mediet.  

Behandlingsgrunnlaget er en berettiget interesse i å tilgjengeliggjøre vårt innhold på sosiale medier og å kommunisere med deg. Husk at du aldri skal oppgi personlig informasjon, verken på vår vegg i våre innlegg eller i chat. 

Du kan når som helst slette opplysninger om deg selv, for eksempel ved å fjerne innhold eller reaksjoner du har publisert. Opplysningene slettes ikke ved at du slutter å følge vår side. 

 

OVERFØRING AV PERSONOPPLYSNINGER TIL LAND UTENFOR EU/EØS 

Når BN Bank overfører personopplysninger til en leverandør er det nødvendig med en databehandleravtale mellom oss og leverandøren. Det gjelder uavhengig av om vi bruker databehandlere i Norge eller andre land innen EU/EØS-området. 

I noen tilfeller overfører vi personopplysninger til organisasjoner i land utenfor EU/EØS, for eksempel leverandører av IT-tjenester eller andre databehandlere. Slike overføringer kan bare gjøres dersom behandlingsansvarlig og databehandler har gitt nødvendige garantier, og under forutsetning av at individene sikres håndhevbare og effektive rettigheter.

Vi vil aldri bruke personopplysningene dine uten å ha et behandlingsgrunnlag – den lovlige grunnen som må foreligge for å kunne behandle dine personopplysninger. I BN Bank bruker vi fire behandlingsgrunnlag. 

 

NØDVENDIG FOR Å OPPFYLLE EN AVTALE MED DEG 

Hovedformålet med BN Banks behandling av dine personopplysninger er i første rekke kundeadministrasjon, fakturering og gjennomføring av bank-, og finansieringstjenester i tråd med de avtalene vi har inngått med deg. 

 

SAMTYKKE 

I noen tilfeller vil vi be deg om samtykke til å behandle personopplysninger, som for eksempel dersom vi ønsker å bruke personopplysninger til markedsføringsformål. BN Banks behandling av personopplysninger vil i så fall være basert på et frivillig, uttrykkelig og informert samtykke fra deg som kunde.  

 

Samtykkene for markedsføring kan du når som helst skru av og på i mobilbanken eller nettbanken. Dersom du trekker tilbake ditt samtykke vil behandlingen opphøre, og personopplysningene vil slettes dersom oppbevaring av opplysningene utelukkende er basert på avgitt samtykke. Informasjon om formål, behandlingsaktiviteter og tilbakekalling av samtykke vil bli gitt når du blir bedt om å avgi samtykke BN Banks kanaler. 

 

RETTSLIGE FORPLIKTELSER 

BN Bank behandler personopplysninger for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til lover, forskrifter eller myndighetsbeslutninger. 

Eksempler på behandlinger basert på rettslige forpliktelser: 

• Kunnskap om deg som kunde.
• Forebygging og avdekking av straffbare handlinger, som hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og bedrageri.
• Sanksjonsovervåking.
• Bokføringskrav.
• Rapportering til skattemyndigheter, politimyndigheter, namsmyndighet og tilsynsmyndighet.
• Risikoklassifisering knyttet til risikohåndtering, som kredittutvikling, kredittkrav og kapitaldekning.
• Krav og forpliktelser knyttet til betalingstjenester.
• Andre forpliktelser knyttet til tjeneste- eller produktspesifikk lovgivning, for eksempel pantesikkerhet eller boliglån.

 

BERETTIGET INTERESSE 

BN Bank kan behandle personopplysninger dersom det er nødvendig for å ivareta en berettiget interesse som veier tyngre enn hensynet til den enkeltes personvern. Den berettigede interessen må være lovlig, definert på forhånd, reell og saklig begrunnet i virksomheten. 

Eksempler på behandling basert på berettiget interesse: 

• Markedsføring i løpende avtaleforhold.
• Kundeanalyser basert på profilering til markedsføringsformål.
• Transaksjonsovervåking for å avdekke svindel.
• Når vi behandler personopplysninger med bakgrunn i en berettiget interesse, kan du protestere mot behandlingen.   

Er du kunde i BN Bank behandler vi personopplysninger om deg. Her finner du informasjon om dine rettigheter. 

 

INNSYN I OPPLYSNINGER OG DATAPORTABILITET 

Du har rett til å be om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg. Dette gjelder informasjon du selv har oppgitt, informasjon vi har hentet fra eksterne kilder, og informasjon om behandlingen av opplysningene.  

Noen tilfeller er unntatt for retten til innsyn. Dette gjelder for eksempel undersøkelser foretatt i samsvar med hvitvaskingsloven. Interne saksvurderinger er også unntatt for retten til innsyn der det er nødvendig for å sikre forsvarlig saksbehandling.  

Du finner detaljerte opplysninger og historikk om dine produkter og tjenester i nettbanken. Er du ikke nettbankkunde, har du fått disse opplysningene i våre faste forsendelser pr post. Dersom du ikke finner det du leter etter, kan du sende oss en innsynsforespørsel. Vi kan be deg om å presisere hvilke opplysninger eller behandlingsaktiviteter du ønsker innsyn i.  

Dataportabilitet er din rett til å motta enkelte personopplysninger i et maskinlesbart format.  

 

INNSIGELSE (PROTESTERE) MOT BEHANDLING 

Du har rett til å protestere på behandling av dine personopplysninger som skjer på grunnlag av berettigede interesser med mindre slike interesser overstyrer dine grunnleggende rettigheter eller friheter. 

Markedsføring i eksterne kanaler: Du kan reserve deg mot at din kontaktinformasjon blir brukt på denne måten. Ønsker du å reservere deg, må du logge inn i nettbanken via lenken under. Etter pålogging vil du komme til riktig sted i nettbanken.  

Reserver deg her 

 

RETT TIL SLETTING AV PERSONOPPLYSNINGER 

Så lenge du har en eller flere aktive avtaler med oss vil det være nødvendig for oss å oppbevare dine personopplysninger tilknyttet avtalen. Når avtalen blir avsluttet, vil dine personopplysninger bli oppbevart en periode for å kunne gi deg best mulig kundeservice. I tillegg oppbevarer vi opplysninger etter av avtalen er avsluttet for å oppfylle lovpålagt oppbevaringsplikt, samt forsvare oss mot rettskrav. Deretter blir dine personopplysninger permanent slettet.  

Du har rett til å be om at dine personopplysninger blir slettet dersom: 

• Du trekker tilbake samtykket til behandlingen og det ikke er noen annen berettiget grunn til behandlingen.
• Du fremmer innsigelse mot behandlingen og det ikke er noen berettiget grunn til å fortsette behandlingen.
• Du retter innsigelse mot behandling for direkte markedsføring.
• Behandlingen er ulovlig.
• Behandlingen av personopplysninger gjelder mindreårige, dersom opplysningene ble innsamlet i forbindelse med tilbud om informasjonssamfunnstjenester. 

Dersom du som ønsker at BN Bank skal begrense oppbevaringen og behandlingen av dine personopplysninger, har du i henhold til norsk lov rett til å be oss om at disse blir slettet eller at tilgangen til dem blir begrenset («retten til å bli glemt»).  

 

RETTING AV FEILAKTIGE PERSONOPPLYSNINGER OM DEG SELV 

Det er viktig at opplysningene vi har er korrekte. BN Bank kontrollerer derfor opplysninger opp mot Folkeregisteret og andre kilder. Dersom du mener at våre opplysninger om deg er uriktige eller ufullstendige, har du rett til å be om at opplysningene rettes eller oppdateres. Du må da kunne sannsynliggjøre at opplysningene er ukorrekte eller ufullstendige, og hva som er korrekt.  

 

BEGRENSNING AV BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER 

Du kan kreve at BN Bank begrenser behandlingene av dine personopplysninger i bestemte situasjoner, for eksempel dersom: 

• Du mener at personopplysningene ikke er riktige eller at behandlingen er ulovlig.
• BN Bank ønsker å slette, men du ønsker at vi oppbevarer opplysningene på grunn av et rettskrav.
• Du har fremmet en innsigelse mot en behandling basert på en interesseavveining (berettiget interesse).
• Dersom du ikke har rett til å slette opplysningene vi har om deg, kan du be om at vi begrenser behandlingen av disse opplysningene til kun lagring.  

Vi vil fortsatt ha de aktuelle opplysningene lagret, men all annen behandling av personopplysningene vil stanses midlertidig. BN Bank kan begynne å behandle dine personopplysninger igjen dersom det er aktuelt i forbindelse med et rettslig krav, eller om det er for å verne en annen persons rettighet.  

Dersom du ber om begrensning av behandling av dine personopplysninger kan det føre til at enkelte produkter og tjenester ikke lenger er tilgjengelig for deg. Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss for å få mer informasjon om hvilke konsekvenser en begrensning kan bety for ditt kundeforhold. 

 

SKJERMING AV DINE PERSONOPPLYSNINGER 

Dersom du har et særlig behov for at vi begrenser antall ansatte som skal ha tilgang til, og innsyn i dine personopplysninger, kan vi vurdere det.  

Skjerming av dine personopplysninger innebærer en vesentlig begrensning i våre muligheter til å følge opp deg som kunde. Nærmere vilkår og informasjon om skjerming av personopplysninger får du ved å kontakte vårt personvernombud på personvernombud@bnbank.no.

 

HVORDAN KAN DU BRUKE RETTIGHETENE DINE? 

Dersom du ønsker å benytte deg av dine rettigheter, kan du sende e-post til vårt personvernombud på personvernombud@bnbank.no.

Dersom du er ansatt, tidligere ansatt eller har søkt på en stilling i BN Bank, kan du kontakte HR på hr@bnbank.no. Det samme gjelder om du på annen måte har vært engasjert av BN Bank for å uføre arbeid. 

E-post anses å være en usikret kanal. Vi anbefaler derfor ikke at du sender oss personopplysninger eller konfidensiell informasjon på e-post. Du får svar fra oss så raskt som mulig, og senest innen 30 dager. Ser vi at saksbehandlingstiden blir lenger enn 30 dager, gir vi deg beskjed om dette. 

Dersom du har gitt samtykke til at vi behandler personopplysninger om deg, kan du når som helst endre dette i mobilbank eller nettbank. 

Det er viktig for oss at du føler deg trygg når du besøker nettsiden vår, samtidig som vi kan yte vårt beste for å gi deg det du trenger. 

ANALYSEVERKTØY OG STATISTIKK GJØR OSS BEDRE 

Nettsidene til BN Bank benytter seg av cookies (også kalt informasjonskapsler). Dette er små tekstfiler som lagres på datamaskinen eller mobiltelefonen din av nettleseren du bruker. En informasjonskapsel tilhører et bestemt nettsted, og kan ikke leses av andre nettsteder. I tillegg til informasjonskapsler bruker vi piksler og script som beskrevet under. 

Verktøyene vi bruker 

Vi bruker Google Analytics og har avtaler som garanterer at du som bruker vil være anonym og at ingen personlig identifiserbar informasjon sendes eller deles. Dataene som samles i Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. 

Vi bruker Optimizely Data Platform til å samle inn og analysere data for å forbedre kundeopplevelsen og personalisere innholdet på nettstedet vårt. Plattformen hjelper oss med å forstå brukeratferd ved å samle in data fra ulike interaksjoner, slik at vi kan tilpasse tilbud og tjenester til dine behov. Dataene som samles inn via Optimizely Data Platform lagres i deres skybaserte infrastruktur.

Vi bruker Hotjar til atferdsanalyse hvor vi analyserer bruken av nettstedet vårt. Gjennom verktøyet kan vi også få tilbakemeldinger gjennom verktøy som varmekart, sesjonsopptak og undersøkelser. 

Slik bruker vi informasjonen: 

Hvis du ikke har logget inn på våre sider, har vi ikke mulighet til å identifisere deg som enkeltperson, men vi måler allikevel aktivitet på våre nettsider i form av statistikk som: 

• Hva du gjør på nettsidene våre, som for eksempel hvilke sider du besøker og hvor ofte eller hvor lenge du er her.
• Din omtrentlige geografiske plassering ved hjelp av IP adresse, som deretter blir anonymisert.
• Teknisk informasjon om din nettleser og operativsystem. 

Dette vil vi igjen bruke ut til ulike kundegrupper slik at vi kan gi bedre anbefalinger, informasjon og produkter tilpasset deres behov. 

I de tilfeller der du har samhandlet med en e-post vi har sendt deg og har godtatt informasjonskapsler, kan vi identifisere deg som enkeltperson. Dette gjør at vi kan tilpasse anbefalinger, informasjon og produkter bedre til dine behov.

COOKIES, PIKSLER OG SCRIPT VI BRUKER 

Dette nettstedet bruker fire forskjellige typer cookies, inndelt etter formålet de tjener: 

• Nødvendige - Drift og sikkerhet
  Disse informasjonskapslene er viktige for den underliggende driften, og støtter viktig funksjonalitet. 
  
  
• Preferanse 
  Disse cookiene bruker vi for å støtte din opplevelse av siden. De gir oss «hukommelse» på din tidligere bruk, og grunnlag for optimalisering av innhold og løsninger. 
  
  
• Statistikk 
  Statistikk-cookies hjelper oss til å forstå hvordan kundegrupper, og ikke du som enkeltperson, leser og bruker nettsidene våre. 
  
  
• Markedsføring 
  Cookies brukes til å måle hva du gjør på våre nettsider. Informasjonen kan brukes til å bygge interesse- og brukerprofiler samt å utvikle og vise deg relevante annonser. 

Ved hjelp av cookies, piksler og script utstedt av tredjepart, kan du oppleve å få markedsføringsbudskap fra oss, basert på sider du har besøkt (retargeting). Dette gjør oss i stand til å slutte å vise en annonse når et definert punkt i en prosess er gjennomført. Disse cookiene inneholder kun aggregert informasjon og ingen opplysninger som kan identifiser deg som kunde.  

Facebook Pixel 

Ved å benytte Facebook pixel på BN Banks nettsider kan vi levere spesialtilpasset innhold fra BN Bank i Facebook sine kanaler. Dette innholdet vil være mer målrettet og relevant for deg som bruker. Facebook Pixel samler informasjon om din aktivitet. 

Google Ads, Google Analytics 

I Google Ads og Google Analytics holder vi rede på hvilke annonser som skal vises, teller antall visninger og klikk, og ser om det blir foretatt en handling basert på annonsene. Opplysningene vi samler inn benyttes til å levere spesialtilpasset innhold og tilby relevante annonser. Vi kan ikke koble kundedata opp mot plasseringen.  

Kundematch-tjenester fra Facebook og Google 

Vi kan vise interessebaserte annonser til deg når du bruker Facebook og Google gjennom tjenestene Facebook Custom Audience og Google Customer Match. Ved hjelp av Facebook Custom Audience kan vi tilpasse annonsene våre basert på informasjon vi har om deg. Når disse tjenestene benyttes kobles din e-postadresse eller ditt mobilnummer opp mot det som er registrert på din bruker hos leverandøren av det sosiale mediet. På denne måten kan vi annonsere mer relevant enn en standardannonse. Vi deler ingen av dine personlige opplysninger med Facebook. E-postadressen din og mobilnummeret blir anonymisert og slettet idet opplysningene blir lastet opp i annonsekjøpet.  

 

Her får du en oversikt og kan gjøre endringer:  

• Endre innstillinger for annonser på Facebook.
• Hvordan velge bort annonser på Facebook.
• Hvordan slå av spesialtilpassede annonser på Google.
• Se hvordan du administrerer informasjonskapsler (cookies).

Dersom du har et kundeforhold til BN Bank, vil behandlingen av dine personopplysninger være basert på vår berettigede interesse i å gi deg informasjon og tilbud opp produkter innenfor samme produktkategori som du allerede har avtale om. Utover dette vil vi alltid be om ditt samtykke. Du kan når som helst velge ikke å motta slik informasjon.  

Oversikt over informasjonskapsler finner du her.

 

INNSTILLINGER FOR BRUK AV INFORMASJONSKAPSLER 

Du kan slette registrerte cookies i nettleseren om du vil, men det kan føre til at noen av nettsidene og nettbanken ikke fungerer slik de skal.  

Gjennom nettleseren kan du også slette tidligere lagrede informasjonskapsler. Hvordan du aksepterer eller avslår informasjonskapsler er avhengig av hvilken nettleser du bruker og mer informasjon finner du her:  

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox 
• Google Chrome
• Safari 

På nettvett.no kan du sjekke hvilke kapsler som er satt på din maskin og hvordan du administrerer bruken av informasjonskapsler. 

Se alle informasjonskapslene her.

SPØRSMÅL OG KLAGER 

Dersom du mener vi bryter personvernreglene eller er misfornøyd med behandlingen av din henvendelse, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss slik at vi kan gi svar og avklare eventuelle misforståelser. 

Dersom du lurer på noe angående denne personvernerklæringen eller BN Banks behandling av dine personopplysninger, kan du kontakte oss i våre kanaler:

• Chat i nettbanken (krever innlogging).
• Telefon 73 89 20 00.
• Chat på bnbank.no.

Ønsker du å klage på BN Banks behandling av dine personopplysninger kan dette sendes inn her.  

BN Bank har et personvernombud som kan kontaktes på personvernombud@bnbank.no eller per post BN Bank ASA c/o Personvernombud, Postboks 2415 Torgarden, 7005 TRONDHEIM. 

Dersom du ønsker det, kan du også sende klager til Datatilsynet. Du finner informasjon om dette på Datatilsynets egne nettsider.  

 

ENDRINGER 

I BN Bank jobber vi kontinuerlig med å forbedre å utvikle våre tjenester produkter og nettsteder. Dersom det skulle skje endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, endringer i våre tjenester og produkter eller andre endringer som på vier personvernerklæringen, kan det medføre at informasjonen her vil endres.